Política de reembolso
Plazo y condiciones de devolución
Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, lavar ni modificar, aptos para su reventa, con etiquetas y embalaje originales. Se requiere comprobante de compra. Los artículos defectuosos, dañados al llegar o incorrectos se evalúan por separado como se indica abajo.
Cómo solicitar una devolución
Solicítala desde tu cuenta en account.disangni.com o escribe a info@disangnisilk.com con el número de pedido, artículo y motivo. Si se acepta, recibirás instrucciones y la dirección correcta. No envíes nada antes de recibir la aprobación y la dirección. Incluye en el paquete una nota con número de pedido, email y si solicitas devolución o cambio.
Envío de devolución y gastos
En devoluciones ajenas a problemas de calidad, el cliente organiza y paga el envío. No proporcionamos etiquetas para estos casos. Si el artículo es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, contáctanos antes de organizar el envío para que revisemos el caso y demos instrucciones. No cobramos gastos de gestión de devolución ni de reposición.
Daños y problemas
Revisa el pedido al recibirlo. Comunica cuanto antes cualquier defecto, daño o artículo incorrecto a info@disangnisilk.com con número de pedido, descripción y fotos claras. Evaluaremos el problema comunicado e indicaremos los siguientes pasos.
Artículos excluidos de devoluciones habituales
Los artículos de liquidación, ropa interior de seda, artículos personalizados y con monograma quedan excluidos de la política habitual de devolución o cambio por cambio de opinión. Esto no limita tus derechos conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable. Contáctanos si alguno llega defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del original y, una vez aceptada, realizar un pedido nuevo.
Reembolsos
Al recibir el producto, revisaremos si cumple las condiciones y te notificaremos si se aprueba el reembolso. Tras completar la revisión y aprobarlo, normalmente emitimos el reembolso al método de pago original en 3–5 días. El banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos: info@disangnisilk.com.