Politique de remboursement

Délai et conditions de retour

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés, non modifiés et revendables, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Un justificatif d’achat est requis. Les articles défectueux, endommagés à l’arrivée ou incorrects sont traités séparément comme indiqué ci-dessous.

Demander un retour

Utilisez votre compte client sur account.disangni.com ou écrivez à info@disangnisilk.com avec le numéro de commande, l’article et le motif. Après acceptation, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour. Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu cet accord et la bonne adresse. Joignez au colis une note indiquant votre numéro de commande, votre e-mail et votre demande de retour ou d’échange.

Expédition du retour et frais

Pour les retours sans problème de qualité du produit, les clients organisent et paient eux-mêmes l’expédition. Nous ne fournissons pas d’étiquette pour ces retours. Si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, contactez-nous avant d’organiser le retour pour obtenir nos instructions après examen. Nous ne facturons ni frais de traitement du retour ni frais de remise en stock.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à réception. Signalez rapidement tout article défectueux, endommagé ou incorrect à info@disangnisilk.com avec le numéro de commande, une description et des photos nettes. Nous examinerons le problème signalé et vous indiquerons la suite.

Articles exclus des retours standards

Les articles en liquidation, sous-vêtements en soie, articles personnalisés et articles monogrammés sont exclus de notre politique standard de retour et d’échange pour changement d’avis. Ces exclusions ne limitent pas vos droits prévus par la législation applicable de protection des consommateurs. Contactez-nous si l’un de ces articles arrive défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de demander le retour de l’original puis, après acceptation, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

À réception du retour, nous vérifions sa conformité aux conditions et vous informons de l’acceptation du remboursement. Après inspection et approbation, nous émettons généralement le remboursement sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours. Votre banque ou prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher les fonds.

Contact

Pour toute question sur un retour, échange ou remboursement : info@disangnisilk.com.