返金ポリシー

返品申請期間と条件

商品到着後30日以内に返品をご申請ください。商品は未着用・未使用・未洗濯・未加工で、再販売可能な状態に限り、元のタグと梱包が必要です。購入証明もご用意ください。不良品、到着時の破損品、誤配送品は以下に従い別途確認します。

返品の申請方法

account.disangni.comのアカウント、またはinfo@disangnisilk.comへ、注文番号・返品希望商品・理由をお知らせください。承認後、返送方法と正しい返送先をご案内します。承認と住所の案内を受ける前に返送しないでください。荷物には注文番号、メールアドレス、返品または交換の希望を記載したメモを同封してください。

返送料と手数料

品質問題によらない返品は、お客様ご自身で返送を手配し、送料をご負担ください。この場合、返送用ラベルは提供しておりません。不良品、到着時の破損品、誤配送品は、返送手配の前にご連絡ください。確認後に対応をご案内します。返品処理手数料・再入庫手数料はいただきません。

破損や問題がある場合

到着時に商品をご確認ください。不良・破損・注文と異なる商品がある場合は、注文番号、問題の説明、鮮明な写真を添えてinfo@disangnisilk.comまで速やかにご連絡ください。申告された内容を確認し、その後の対応をご案内します。

通常の返品対象外商品

クリアランス商品、シルク下着、オーダーメイド商品、名入れ商品は、お客様都合による通常の返品・交換の対象外です。この除外規定は適用される消費者保護法上の権利を制限しません。対象外商品でも不良・到着時破損・誤配送がある場合はご相談ください。

交換

別の商品を早く入手するには、元の商品の返品を申請し、承認後にご希望の商品を別途ご注文ください。

返金

返品商品を受領後、返品条件に適合するか検品し、返金の承認可否をご連絡します。検品が完了し返金が承認された後、通常3～5日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。銀行・決済会社による処理や入金の反映には、別途日数がかかる場合があります。

お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問：info@disangnisilk.com。